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Política de devoluciones y reembolsos

En KLIMA FRIO queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, especialmente aires acondicionados y bicicletas.

1. Derecho de desistimiento

  1. De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas por consumidores en España, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo.
  2. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a KLIMA FRIO de forma clara antes de que finalice dicho plazo, enviando una solicitud a info@klima-frio.com.
  3. La solicitud deberá incluir, cuando sea posible, el nombre del comprador, número de pedido, producto adquirido y motivo de la solicitud.
  4. Una vez comunicada la solicitud, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por KLIMA FRIO.

2. Condiciones para aceptar una devolución

  1. El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en condiciones adecuadas y con todos sus accesorios, manuales, componentes y elementos incluidos en el pedido.
  2. Para los productos que lo permitan, recomendamos conservar el embalaje original durante el periodo de desistimiento.
  3. El cliente podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando este haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
  4. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente cuando la legislación aplicable permita excluir el derecho de desistimiento.

3. Devolución de aires acondicionados

  1. En el caso de aires acondicionados, el producto deberá devolverse sin daños derivados de una instalación, manipulación o utilización incorrecta.
  2. Si el aparato ha sido instalado de forma permanente, desmontado, manipulado técnicamente o conectado a una instalación de refrigeración, el derecho de desistimiento puede verse afectado conforme a la legislación aplicable.
  3. Los gastos ocasionados por una instalación, desmontaje, adaptación de instalaciones o intervención de un técnico no serán necesariamente reembolsables.
  4. Si el producto presenta un defecto de fabricación o una incidencia cubierta por la garantía legal, el cliente deberá contactar con KLIMA FRIO antes de realizar cualquier reparación o devolución.

4. Devolución de bicicletas

  1. Las bicicletas deberán devolverse en condiciones adecuadas, sin daños derivados de un uso superior al necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
  2. Antes de devolver una bicicleta, recomendamos conservar todos los accesorios, documentos, herramientas y elementos incluidos originalmente en el pedido.
  3. En caso de que la bicicleta haya sido utilizada en carretera, terreno accidentado o haya sufrido daños, arañazos o modificaciones, KLIMA FRIO podrá valorar la posible disminución de valor del producto de acuerdo con la normativa aplicable.

5. Productos defectuosos o dañados

  1. Si el producto recibido presenta un defecto, daño o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con KLIMA FRIO lo antes posible.
  2. En caso de daños visibles en el embalaje o en el producto en el momento de la entrega, recomendamos informar al transportista y contactar con KLIMA FRIO aportando fotografías y una descripción de la incidencia.
  3. Cuando corresponda, KLIMA FRIO podrá ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de conformidad con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española.

6. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables al pedido.

  1. Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento sin que exista un defecto o error por parte de KLIMA FRIO, los gastos directos de devolución podrán corresponder al cliente, siempre que haya sido informado previamente de ello.
  2. Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a KLIMA FRIO, los gastos correspondientes serán gestionados conforme a la legislación aplicable.
  3. Debido al tamaño y peso de determinados productos, especialmente aires acondicionados y bicicletas, los costes de transporte de devolución pueden variar según el producto y la dirección de recogida.

7. Proceso de reembolso

  1. Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, KLIMA FRIO procederá al reembolso cuando corresponda.
  2. El reembolso se realizará utilizando, en principio, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método con el cliente.
  3. Cuando legalmente corresponda, KLIMA FRIO reembolsará también los gastos de entrega estándar inicialmente pagados por el cliente.
  4. El reembolso podrá quedar temporalmente pendiente hasta que KLIMA FRIO haya recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya proporcionado una prueba suficiente de su devolución.

8. Productos que no pueden devolverse

Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando la legislación española así lo permita. Esto puede incluir, entre otros, productos personalizados, productos fabricados según especificaciones particulares del cliente o determinados productos cuyo estado pueda verse alterado por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto.

Cuando una excepción sea aplicable, esta será indicada al cliente antes de finalizar la compra cuando sea legalmente necesario.

9. Garantía legal

Las disposiciones de esta política no limitan los derechos que corresponden a los consumidores en virtud de la garantía legal de conformidad y de la legislación vigente en España.

Si un producto presenta una falta de conformidad, el cliente puede contactar con KLIMA FRIO para estudiar la incidencia y determinar la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.

10. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe contactar con KLIMA FRIO a través de:

En el mensaje recomendamos indicar el número de pedido, los datos del comprador, el producto adquirido y una descripción clara de la solicitud. En caso de producto dañado o defectuoso, pueden adjuntarse fotografías para facilitar la evaluación de la incidencia.

11. Cambios en esta política

KLIMA FRIO se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, comerciales o de funcionamiento de la tienda online.

La versión vigente será la publicada en esta página en el momento de realizar la compra.

12. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios, productos defectuosos o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo:

KLIMA FRIO
Email: info@klima-frio.com