Garantía y servicio posventa
En KLIMA FRIO nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio posventa adecuado para nuestros clientes. Esta página explica las condiciones generales aplicables a la garantía y al servicio posventa de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, especialmente aires acondicionados, bicicletas y productos relacionados.
1. Garantía legal
Los productos vendidos por KLIMA FRIO a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española vigente.
La garantía legal protege al consumidor frente a las faltas de conformidad que puedan existir en el momento de la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la normativa aplicable.
Los derechos reconocidos por la garantía legal no se ven limitados por las condiciones comerciales de KLIMA FRIO.
2. ¿Qué cubre la garantía?
Cuando un producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el cliente puede solicitar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando legalmente corresponda.
La solución concreta dependerá de la naturaleza del defecto, las circunstancias del caso y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
3. Aires acondicionados
Los aires acondicionados están cubiertos por la garantía legal correspondiente cuando presentan una falta de conformidad no causada por una instalación, utilización o manipulación incorrecta.
Para garantizar el correcto funcionamiento del equipo, recomendamos que la instalación sea realizada de acuerdo con las instrucciones del fabricante y, cuando sea necesario, por un profesional cualificado.
Los problemas derivados de una instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, mantenimiento inadecuado o utilización contraria a las instrucciones del fabricante pueden quedar fuera de la cobertura de la garantía cuando así lo permita la legislación aplicable.
4. Bicicletas
Las bicicletas están igualmente sujetas a la garantía legal de conformidad aplicable en España.
La garantía cubre las faltas de conformidad que correspondan conforme a la legislación vigente, pero no pretende cubrir daños ocasionados por accidentes, caídas, uso inadecuado, modificaciones no autorizadas o desgaste normal derivado del uso.
El mantenimiento y utilización de la bicicleta deberán realizarse siguiendo las instrucciones del fabricante.
5. Elementos sujetos a desgaste
Determinados componentes pueden experimentar un desgaste natural debido al uso. El desgaste normal de piezas y componentes no constituye necesariamente una falta de conformidad.
En el caso de bicicletas, pueden incluirse elementos como neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cadenas, cables u otros componentes sujetos a desgaste.
En los aires acondicionados, los filtros y determinados elementos consumibles también pueden requerir mantenimiento o sustitución periódica.
6. Qué hacer ante una incidencia
Si consideras que un producto presenta un defecto o una falta de conformidad, debes contactar con KLIMA FRIO antes de realizar reparaciones o modificaciones por tu cuenta.
Puedes contactar con nuestro equipo mediante:
Para poder analizar la incidencia de forma rápida, recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción detallada del problema.
- Fecha aproximada en la que se detectó la incidencia.
- Fotografías o vídeos cuando puedan ayudar a identificar el problema.
7. Evaluación de la incidencia
Una vez recibida la solicitud, KLIMA FRIO podrá solicitar información adicional, fotografías, vídeos u otros elementos necesarios para determinar la naturaleza de la incidencia.
Cuando sea necesario realizar una evaluación técnica, el producto podrá ser revisado por un servicio técnico, fabricante o profesional especializado.
No se recomienda enviar un producto sin haber recibido previamente instrucciones de KLIMA FRIO.
8. Reparaciones
Cuando la reparación sea la solución legalmente aplicable, KLIMA FRIO podrá coordinar la gestión correspondiente con el fabricante o servicio técnico.
La reparación deberá realizarse utilizando procedimientos adecuados y, cuando corresponda, piezas compatibles o recomendadas por el fabricante.
El cliente no deberá realizar modificaciones o reparaciones por su cuenta antes de contactar con KLIMA FRIO, ya que una intervención no autorizada puede afectar a la evaluación de la incidencia cuando la legislación aplicable lo permita.
9. Sustitución del producto
Cuando corresponda legalmente, podrá ofrecerse la sustitución del producto por otro equivalente.
La sustitución estará sujeta a la disponibilidad del producto y a las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Si el mismo modelo ya no está disponible, KLIMA FRIO podrá informar al cliente sobre las alternativas legalmente disponibles.
10. Gastos relacionados con la garantía
Cuando una incidencia esté cubierta por la garantía legal, los gastos que legalmente correspondan serán gestionados de acuerdo con la normativa aplicable.
No se considerarán necesariamente cubiertos los gastos derivados de intervenciones no relacionadas con una falta de conformidad, instalaciones incorrectas, modificaciones realizadas por terceros o daños ocasionados por un uso indebido, cuando así lo permita la legislación vigente.
11. Servicio posventa
Nuestro servicio posventa está disponible para ayudar a los clientes después de la compra y gestionar cuestiones relacionadas con:
- Productos defectuosos o con incidencias.
- Garantías.
- Reparaciones.
- Sustituciones.
- Problemas relacionados con pedidos.
- Consultas sobre funcionamiento y mantenimiento.
- Devoluciones y reembolsos.
El servicio posventa tiene como objetivo facilitar una solución adecuada y proporcionar al cliente información clara sobre los pasos que debe seguir.
12. Instalación y mantenimiento de aires acondicionados
La garantía del producto no sustituye las obligaciones de instalación y mantenimiento que correspondan al propietario del equipo.
Los equipos de climatización deben utilizarse y mantenerse de acuerdo con las recomendaciones del fabricante. Una instalación o mantenimiento incorrectos pueden provocar problemas de funcionamiento y, cuando legalmente corresponda, afectar a la cobertura de determinadas incidencias.
13. Mantenimiento de bicicletas
Para garantizar un funcionamiento seguro, las bicicletas deben revisarse y mantenerse periódicamente.
Se recomienda comprobar regularmente los frenos, neumáticos, transmisión, dirección, ruedas y elementos de fijación, siguiendo las recomendaciones del fabricante.
14. Exclusiones por uso incorrecto
La garantía legal no pretende cubrir daños ocasionados por un uso contrario a las instrucciones del fabricante, accidentes, golpes, modificaciones no autorizadas o un mantenimiento inadecuado, cuando dichos daños no constituyan una falta de conformidad y la legislación permita su exclusión.
La determinación de si una incidencia está cubierta se realizará teniendo en cuenta las circunstancias concretas del caso y los derechos legales del consumidor.
15. Relación con la política de devoluciones
La garantía legal y el derecho de desistimiento son derechos diferentes y pueden aplicarse en situaciones distintas.
Para obtener información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos .
16. Contacto con el servicio posventa
Para cualquier solicitud relacionada con la garantía o el servicio posventa, contacta con KLIMA FRIO:
KLIMA FRIO
Email:
info@klima-frio.com
Web:
https://klima-frio.com/
Nuestro equipo analizará tu solicitud y te indicará los pasos necesarios para resolver la incidencia de acuerdo con las condiciones del producto y la legislación aplicable.