Política de envíos
La presente Política de envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, transporte y entrega de los productos adquiridos en la tienda online de KLIMA FRIO, especialmente aires acondicionados, bicicletas y productos relacionados.
1. Zonas de entrega
KLIMA FRIO realiza envíos a diferentes destinos dentro de España. La disponibilidad del servicio de entrega puede depender del código postal, tipo de producto, peso, dimensiones y condiciones logísticas.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar las condiciones de envío aplicables a su dirección.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán según el producto, cantidad, destino, dimensiones y características del pedido, cuando corresponda.
Cuando un producto incluya envío gratuito, esta condición se indicará claramente en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
En determinados productos voluminosos o pesados, especialmente algunos aires acondicionados y bicicletas, pueden aplicarse condiciones de transporte específicas.
Cualquier coste adicional aplicable al envío será comunicado al cliente antes de finalizar la compra.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad del producto, la dirección de entrega y la empresa de transporte encargada del pedido.
Como referencia general, los pedidos pueden entregarse aproximadamente entre 3 y 7 días laborables, salvo que se indique un plazo diferente en la página del producto o durante el proceso de compra.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que se haya acordado expresamente otra condición.
4. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y validado el pago, KLIMA FRIO procederá a preparar los productos para su envío.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y de las características del pedido.
Cuando exista algún retraso significativo en la preparación, KLIMA FRIO podrá contactar con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, KLIMA FRIO facilitará al cliente los datos necesarios para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento depende del sistema utilizado por la empresa de transporte y puede tardar cierto tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
La dirección deberá incluir todos los datos necesarios para facilitar la entrega, incluyendo nombre, calle, número, código postal, localidad y teléfono de contacto.
Si el cliente proporciona datos incorrectos o incompletos y esto impide la entrega, podrán producirse retrasos o costes adicionales.
En caso de necesitar modificar la dirección después de realizar el pedido, el cliente deberá contactar con KLIMA FRIO lo antes posible.
7. Entrega de aires acondicionados
Debido a sus dimensiones y peso, determinados aires acondicionados pueden requerir condiciones especiales de transporte y entrega.
El cliente deberá asegurarse de que existe un acceso adecuado al lugar de entrega para permitir la descarga y recepción del producto.
La entrega del producto no implica automáticamente la instalación del aire acondicionado. La instalación solo estará incluida cuando se indique expresamente en la oferta o en el pedido.
8. Entrega de bicicletas
Las bicicletas pueden enviarse parcialmente montadas o embaladas de acuerdo con las características del fabricante y del producto.
El cliente deberá revisar el contenido del paquete al recibirlo y seguir las instrucciones del fabricante para el montaje, ajuste y puesta en funcionamiento.
9. Recepción del pedido
Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si se observan daños visibles, el cliente deberá, cuando sea posible, dejar constancia de la incidencia ante el transportista y contactar con KLIMA FRIO.
Si después de abrir el paquete se detecta un producto dañado, incorrecto o defectuoso, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías o información que permita evaluar la incidencia.
10. Entrega fallida
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de acceso u otra circunstancia atribuible al cliente, podrá realizarse un nuevo intento de entrega de acuerdo con las condiciones del transportista.
Cuando una nueva entrega genere costes adicionales debido a circunstancias imputables al cliente, dichos costes podrán ser repercutidos al cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
11. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera del control de KLIMA FRIO, incluyendo problemas logísticos, condiciones meteorológicas, huelgas, restricciones de transporte, alta demanda, incidencias del transportista o situaciones de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, intentaremos informar al cliente y facilitar la información disponible sobre el estado del pedido.
12. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido contenga varios productos con diferentes disponibilidades o plazos de entrega, los productos podrán enviarse juntos o en envíos separados, dependiendo de las circunstancias logísticas.
Si se realizan varios envíos, el cliente podrá recibir diferentes comunicaciones de seguimiento.
13. Productos no disponibles
Si después de realizar un pedido un producto deja de estar disponible, KLIMA FRIO contactará con el cliente para informarle de la situación y, cuando corresponda, ofrecer una alternativa, un nuevo plazo de entrega o el reembolso correspondiente.
14. Cambios en la dirección después del envío
Una vez entregado el pedido al transportista, cualquier modificación de la dirección de entrega dependerá de las posibilidades y condiciones de la empresa de transporte.
Los costes adicionales derivados de una modificación solicitada por el cliente podrán aplicarse cuando corresponda y hayan sido comunicados previamente.
15. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre un envío, el estado de un pedido o las condiciones de entrega, puedes contactar con KLIMA FRIO:
- Email: info@klima-frio.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con la entrega de tu pedido.